1. Ustalenia ogólne
Niniejsze Ogólne warunki i zasady korzystania z usług turystycznych są integralną częścią Umowy (vouchera) o usługach, zawartej między firmą Lenio d.o.o., Velebitska 71, 21 000 Split, ID kod: HR-AB-22-060229413 (w dalszej części tekstu nazywanej: Agencją), a korzystającym z usług turystycznych (w dalszej części tekstu zwanym: Klientem). Wszystkie dane i warunki w programie oraz w niniejszych Ogólnych Warunkach obowiązują Biuro i Klienta, o ile w Umowie nie zaznaczono inaczej.
 
2. Oferta turystyczna
Biuro gwarantuje usługę zgodną z informacjami opublikowanymi i obowiązującymi w dniu potwierdzenia rezerwacji oraz zgodną z opisem i terminem tejże potwierdzonej rezerwacji, oprócz przypadków powstałych z powodu siły wyższej; śmierć lub choroba usługodawcy, bądź jego najbliższej rodziny, niespodziewane wydarzenia, których nie można przewidzieć ani zlikwidować; (np: trzęsienia ziemi, powodzie, pożary, susze; wojny, strajki, napady terrorystyczne), oraz ograniczenia ze strony państwa (mobilizacja, zakaz opuszczania terytoruim państwa).
 
3. Rezerwacje i płatności
Zapytania i rezerwacje zakwaterowania są przyjmowane drogą elektroniczną, pisemną lub osobiście w siedzibie Biura oraz w agencjach będących formalnymi partnerami Biura. Dokonując rezerwacji Klient potwierdza, że szczegółowo zapoznał się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami usług turystycznych, i że w pełni je akceptuje. W ten sposób wszystko, co zostało wymienione w Ogólnych Warunkach staje się obowiązujące prawnie tak dla Klienta jak i dla Biura.
Biuro przekazuje do dyspozycji podpisującego umowę odpowiedni materiał w formie elektronicznej, przedstawia mu wszystkie istotne informacje związane z wyjazdem oraz przekazuje lub informuje go o ogólnych warunkach usług turystycznych, które są integralną częścią tej umowy oraz oferuje pakiet ubezpieczenia podróży. Przy rezerwacji Klient jest zobowiązany udostępnić wszystkie dane, jakich wymaga dokonanie rezerwacji. Aby zarezerwować usługę należy wpłacić zaliczkę, zależnie od wybranego sposobu płacenia, resztę należy wpłacić najpóźniej w ciągu 30 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi, jeśli nie zostało to określone inaczej, z czym Klient jest zapoznawany w czasie rezerwacji.
Uwaga dotycząca płacenia kartą – wszelki obciążenia są dokonywane w kunach. Kwota, na jaką będzie obciążona karta jest wyrażona w kunach według kursu średniego HNB na dzień obciążenia karty. Przy płaceniu karta kredytową ta sama kwota jest przeliczana na rodzimą walutę Klienta według obowiązującego kursu walut towarzystwa kart płatniczych. W rezultacie przeliczania ceny może dojść do mniejszych różnic w kwocie w odniesieniu do oryginalnej ceny ze strony internetowej.

4. Opłata klimatyczna
Zgodnie z obowiązującą Ustawą o opłacie klimatycznej w Republice Chorwackiej Klient jest zobowiązany uiścić opłatę klimatyczną równocześnie z opłatą za wynajem kwatery. Opłata klimatyczna określona przez Ustawę o opłacie klimatycznej Republiki Chorwackiej wynosi od 2,00 do 7,00 kun dziennie dla osób dorosłych. Młodzież w wieku od 12. do 18 lat obejmuje zniżka 50% od tej kwoty, a dzieci poniżej 12. roku życia są zwolnione z opłaty klimatycznej. Wysokość opłaty klimatycznej dla danej rezerwacji zależy od miejsca pobytu w Republice Chorwackiej oraz terminu pobytu.
 
5. Ceny usług
Cena usługi obejmuje usługę główną, zgodnie z opisem w cenniku wraz z miejscem zakwaterowania podanym w rezerwacji. Usługi dodatkowe lub specjalne to te usługi, które nie zostały włączone do ceny głównej kwatery (w opisie kwatery lub cenniku określone jako ''do uzgodnienia'' lub dodatkowe usługi, które są realizowane po uprzednim zamówieniu, a także dopłatą), dlatego Klient opłaca je wraz z kwotą rezerwacji albo na miejscu, w zależności jak zostało określone w naszej ofercie. Usługi dodatkowe i specjalne należy zgłaszać lub zamawiać przy rezerwacji kwatery.
W przypadku kwater prywatnych zazwyczaj w cenę jest wliczone zurzycie energii elektrycznej, wody i gazu, jak również pościel, końcowe sprzątanie oraz usługi dodatkowe, które są jako takie zawarte w pojedynczych opisach kwater. Klient  jest zobowiązany do posprzatania apartamentu lub domu przed odjazdem bez względu na końcowe sprzątanie. Sprzątanie obejmuje zmywanie i ułożenie naczyń, wyrzucenie śmieci i zamiatanie wszystkich pokoji tak aby objekt został przekazany usługodawcy w porządnym stanie. W zasadzie należy również zabrać ze sobą papier toaletowy (opócz hoteli).
Ceny usług podane są w EUR-o. Biuro zastrzega sobie prawo zmiany opublikowanych cen. Klientom, którzy wpłacili zaliczkę za określoną rezerwację, Biuro gwarantuje cenę kwatery określoną w rozliczeniu, na podstawie której opłacili zaliczkę. Jeśli zmiana nastąpi przed wpłatą zaliczki, Biuro zobowiązane jest powiadomić Klienta o zmianie. Obie strony Umowy są zgodne, że Biuro ma prawo podwyższyć cenę najpóźniej do 20. dnia przed rozpoczęciem podróży, jeśli po potwierdzeniu rezerwacji doszło do zmian w kursie ustalonej waluty. Klient może zrezygnować z rezerwacji, jeśli wzrost ceny wyniesie więcej niż 10%. W tym przypadku ma prawo do zwrotu wpłaconej kwoty bez prawa do zadośćuczynienia szkody.
Ceny określone w naszych ofertach i programach opierają się na umowach z naszymi partnerami i nie muszą odpowiadać cenom ogłoszonym na miejscu pobytu, w obiekcie zakwaterowania Klienta; ewentualna różnica w cenie nie może być przedmiotem reklamacji.
Jeśli do zarezerwowanego miejsca przyjedzie więcej osób, niż to zostało zaznaczone na dokumentach podróży (voucherze), usługodawca ma prawo odmówić usługi niezgłoszonym turystom lub przyjąć wszystkich turystów z dopłatą za niezgłoszone osoby opłaconą na miejscu. W tym przypadku również Biuro nie przyjmuje od Klienta reklamacji na zarezerwowaną kwaterę.
 
6. Kategoryzacja i opis usług
Oferowane miejsca zakwaterowania opisane są zgodnie ze służbową kategoryzacją odpowiednich instytucji oraz w oparciu o naoczną kontrolę faktycznego stanu kwater podczas ich zgłoszenia. Standardy kwater, wyżywienia, usług itp., w poszczególnych miejscowościach oraz regionach są różne i nieporównywalne. Informacje, które Klient otrzyma w miejscu sprzedaży nie zobowiązują Biura w większym stopniu niż informacje opublikowane na stronach www.visit-rogoznica.com lub katalogu i innych drukowanych materiałach Agencji.
 
7. Obowiązki Agencji
Biuro jest zobowiązane do czuwania nad prawidłowością usług, jak i wyborem świadczących usługi, a także do dbania o interesy i prawa Klienta, zgodnie z dobrymi obyczajami obowiązującymi w turystyce. Biuro będzie wszystkie wymienione obowiązki wypełniać w całości i zgodnie z opisanym sposobem, oprócz nieprzewidzianych okoliczności (punkt 2.), gdy postępuje się zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 12.
 
8. Obowiązki Klienta
Klient jest zobowiązany:
- posiadać ważne dokumenty podróżne
- przestrzegać celnych i walutowych przepisów kraju, do którego przyjeżdża
- przestrzegać przepisów walutowych i celnych, oraz innych praw i przepisów Republiki Chorwacji, a także krajów, przez które przejeżdża i w których przebywa. W przypadku niemożności kontynuowania podróży spowodowanego złamaniem przepisów przez Klienta, wszystkie powstałe koszty pokrywa sam Klient.
- przestrzegać porządku domowego w miejscu zakwaterowania oraz w dobrej wierze współpracować z osobami świadczącymi usługi
- po dotarciu na miejsce zakwaterowania przedstawić usługodawcy dokument potwierdzający opłacenie usługi (Voucher przesłany e-mailem)
-  jeżeli na voucherze jest zawarta informacja, ze Klientmusi uregulować saldo na miejscu, jest on zobowiazany do uregulowania płatności w dniu przyjazdu do kwatery
- jeżeli Klient zamierza ze soba zabrać zwierzę, jest zobowiazany poinformować o tym przy wysyłaniu swojego zapytania nawet jeśli w opisie obiektu są dozwolone. Należy podać rodzaj i wielkość zwierzęcia i nawet jeśli są dozwolone w domu to nie znaczy że mogą się swobodnie poruszać zawsze i wszędzie.
- jeżeli klient planuje przyjazd z liczbą osób większą niż jest to dozwolone w kwaterze, jest zobowiązany do uwzględnienia dodatkowych osób przy wysyłaniu zapytania, nawet jeżeli są to dzieci. Możliwość korzystania z kwatery przez większą ilość osób zależy jedynie od dobrej woli gospodarza a niewykluczona jest również dopłata za dodatkowe osoby. Nie istnieje zasada, według której małe dzieci mogą bezpłatnie i bez wcześniejszej informacji mogłyby korzystać z kwatery.
W sytuacjach nieprzestrzegania tych obowiązków, Klient sam ponosi koszty i odpowiada za poczynione straty. Potwierdzając rezerwację Klient zobowiązuje się, że jeśli uczyni jakąkolwiek szkodę wobec usługodawcy, to na miejscu za nią zapłaci.
 
9. Prawa Klienta do zmian i rezygnacji z usługi
W sytuacji, gdy Klient chce zmienić lub odwołać rezerwację z własnego powodu, musi to zrobić pisemnie (e-mailem lub faksem). Jako zmianę rozumie się: zmianę liczby osób lub nazwisk osób korzystających z usług zakwaterowania albo daty rozpoczęcia i/lub zakończenia korzystania z usługi najpóźniej 30 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi. Pierwsza zmiana rezerwacji, jeśli jest możliwa bez dodatkowych kosztów, zostanie przeprowadzona bezpłatnie. Za każdą następną zmianę zostaną pobrane opłaty w wysokości 15 EUR. Jeśli zmiana rezerwacji jest niemożliwa, i jeśli Klient z tego powodu zrezygnuje z potwierdzonej rezerwacji, zastosowane zostają poniższe warunki rezygnacji. Zmiana jednostki zakwaterowania i każda zmiana później niż 30 dni przed rozpoczęciem rezerwacji lub podczas korzystania z rezerwacji jest rozumiana jako rezygnacja z usługi. W przypadku zrezygnowania z ostatecznie potwierdzonej rezerwacji kwatery, data przyjęcia pisemnej rezygnacji jest podstawą rozliczenia jej kosztów według następujących zasad. W przypadku przyjęcia pisemnej rezygnacji poza czastem pracy agencji jako datę rezygnacji uważa się nastepny dzień roboczy agencji.
W przypadku zrezygnowania z ostatecznie potwierdzonej rezerwacji kwatery prywatnej koszty są następujące:
1.    za rezygnację rezerwacji do 30 dni przed początkiem korzystania z usługi nalicza się 30% łącznej    kwoty rezerwacji, a najmniej 15 eur
2.    za rezygnację rezerwacji od 29 do 15 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi nalicza się 50% łącznej kwoty rezerwacji
3.    za rezygnację rezerwacji od 14 do 8 dni rzed rozpoczęciem korzystania z usługi nalicza się 80% łącznej kwoty rezerwacji
4.    za rezygnację rezerwacji od 7 do 0 dni rzed rozpoczęciem korzystania z usługi nalicza się 100% łącznej kwoty rezerwacji
5.    za rezygnację rezerwacji po wyjęździe lub jesli putnik się nie pojawi w zarezerwowanej katerze nalicza się 100% łącznej kwoty rezerwacji
Każde storno rezerwacji wymaga opłaty manipulacyjnej w wysokości 25 euro. Jeżeli tytułem rezygnacji klientowi przysługuje częściowy zwrot kosztów, biuro przeprowadzi transakcję w terminie 45 dni.
Jeśli Klient musi zrezygnować z rezerwacji później niż 7 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi, Agencja stwarza mu możliwość wskazania nowego Klienta/użytkownika dla tej samej rezerwacji, o ile to możliwe (zależy to od ostatecznego usługodawcy). W takiej sytuacji Agencja naliczy jedynie realne koszty spowodowane zamianą Klienta. Nowy użytkownik rezerwacji przejmuje wszystkie zobowiązania niniejszych Ogólnych Warunków.
Jeśli Klient nie przyjedzie do miejsca zakwaterowania do północy w dniu rozpoczęcia usługi, a nie skontaktował się Agencją lub usługodawcą, rezerwacja zostaje uznana za odwołaną, a koszty rezygnacji będą obliczane według wyżej wymienionych warunków. Jeśli rzeczywiste koszty rezygnacji przewyższają wyżej wymienione koszty, Biuro zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta rzeczywistymi kosztami.
Biuro nie zwraca kosztów powstałych w wyniku zakupu pozwoleń na podróż czy wiz, związanych z rezerwacją, z której Klient rezygnuje.
 
10. Ubezpieczenie turystyczne
Ceny podróży nie włączają pakietu ubezpieczenia turystycznego: od ustępstw niebezpiecznych wypadków i choroby w podróży, od uszkodzenia lub zagubienia bagażu jak też dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne Podpisaniem Umowy, której integralną częścią są niniejsze Warunki uważa się, że zostały Klientowi zaproponowane i polecone dodatkowe ubezpieczenia. W przypadku, gdy Klient chce wykupić ubezpieczenia, można je umówić bezpośrednio u jednego z ubezpieczycieli lub w Biurze, przy czym Biuro działa jedynie, jako pośrednik. Zalecamy dokładne zapoznanie się z warunkami ubezpieczenia przed jego wykupieniem.  

Ceny usług turystycznych nie obejmują ubezpieczeń od rezygnacji z rezerwacji.
Jeśli Klient podczas rezerwacji przewiduje, że może być zmuszony odwołać rezerwację, Biuro poleca mu wykupienie ubezpieczenia na wypadek rezygnacji. Ubezpieczenia od rezygnacji można opłacić wyłącznie przy zgłoszeniu wyjazdu (nie później).

Jeśli Klient nie podpisał umowy ubezpieczenia na wypadek zrezygnowania z rezerwacji, a musi zrezygnować i ma potwierdzenie o jednym z wyżej wymienionych nieprzewidzianym wydarzeń, Biuro zachowuje prawo wypłaty zgodnie z zasadami określonymi w punkcie 10. niniejszej Umowy. Przy rezygnacji nie wypłaca się kosztów uzyskania wizy i dokumentów podróży, nawet w wypadku, jeśli Klient ma wykupione ubezpieczenie na wypadek rezygnacji. Przez wykupienie polisy ubezpieczeniowej Klient wszystkie swoje żądania przenosi na towarzystwo ubezpieczeniowe, w którym wykupił polisę, a Biuro zobowiązuje się dostarczyć Klientowi wszystkie dokumenty, które są niezbędne przy ubieganiu się o odszkodowanie od towarzystwa ubezpieczeniowego, i które są związane z rezerwacją. Wszystkie pozostałe warunki ubezpieczenia dołączone są do polisy ubezpieczeniowej, dlatego proponujemy się z nimi osobiście zapoznać.
 
11. Bagaż
Klienci są zobowiązani do dbania o bagaż i rzeczy wniesione do kwatery. Klienci sami ponosząodpowiedzialność za kradzież, zagubienie lub uszkodzenie rzeczy pozostawionych bez nadzoru. Biuro nie odpowiada za zniszczony lub zgubiony bagaż, ani za kradzież bagażu lub cennych przedmiotów w miejscu zakwaterowania (poleca się wynajem sejfu, jeśli istnieje taka możliwość lub wykupienie pakietu ubezpieczenia, który zabezpieczy także bagaż). Zgubiony bagaż lub kradzież zgłasza się dostawcy usług zakwaterowania i odpowiedniej jednostce policji.
 
12. Prawo Biura do zmian i rezygnacji
Biuro zastrzega sobie prawo zmiany rezerwacji, w przypadku wystąpienia wyjątkowych okoliczności, których nie można było przewidzieć, uniknąć lub zapobiec (sprawdź pkt. 2.). Zarezerwowaną kwaterę można zastąpić tylko po uprzednim powiadomieniu Klienta i tylko na kwaterę tej samej lub wyższej kategorii, ale w cenie kwatery, którą Klient potwierdził w rezerwacji. Jeśli kwatera zastępcza jest możliwa tylko w obiekcie wyższej kategorii i w cenie wyższej o 15% od opłaconej rezerwacji, Biuro zastrzega sobie prawo dopłaty różnicy po konsultacji z Klientem. W sytuacji, gdy zmiana opłaconej kwatery będzie niemożliwa, Biuro zastrzega sobie możliwość odwołania rezerwacji po uprzednim powiadomieniu Klienta najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi oraz gwarantuje zwrot całej wpłaconej kwoty Klient w sytuacji odwołania rezerwacji przez Biuro nie ma prawa żądać zadośćuczynienia za szkodę, Biuro jest zobowiązane jedynie do zwrotu kwoty wpłaconej na rachunek Biura. Jeśli niemożliwa jest adekwatna zmiana w dniu rozpoczęcia korzystania z usługi, Biuro będzie się starać poinformować Klienta o możliwości zakwaterowania, które nie znajduje się w ofercie Biura i zapewnić Klientowi zwrot całości kwoty opłaconej rezerwacji.
 
13. Przyjmowanie reklamacji
Każdy Klient - strona Umowy, ma prawo na reklamację z powodu nie wykonania umówionej usługi. Klient jest zobowiązany w dniu przyjazdu natychmiast u usługodawcy reklamować nieodpowiadającą usługę i zawiadomić o tym Agencję  mailem na info@visit-rogoznica.com  lub telefonicznie pod numer +385 (0)22 559 106. Klient jest zobowiązany współpracować z dostawcą usług i Agencją w dobrej wierze usunięcia przyczyn reklamacji. W przypadku gdy Klient na miejscu nie będzie zadowolony zastanym stanem i opuści obiekt oraz z własnej inicjatywy znajdzie inną kwaterę a w przypadku gdy nie da szansy Agencji na usunięcie problemu lub znalezienia dla niego adekwatnej kwatery zastępczej, taki Gość nie może rządać zwrotu wplaconej kwoty lub domagać się odszkodowania bez względu na to czy jego powody były słuszne czy też nie. Jeśli Klient przyjmie zaproponowane na miejscu rozwiązanie reklamacji, które odpowiada opłaconej usłudze, Agencja nie musi przyjmować reklamacji.
Jeśli nawet po interwencji na miejscu problem nie zostanie rozwiązany, najpóźniej 8 dni po powrocie z wypoczynku, Klient jest zobowiązany wysłać pisemną reklamację wraz z załączonymi dokumentami i zdjęciami, które dowodzą zasadności reklamacji e-mailem na info@visit-rogoznica.com  ub pocztą na adres Agencji. Agencja będzie rozpatrywać tylko w pełni udokumentowane reklamacje zgłoszone w terminie do 8 dni od zakończenia rezerwacji.
Agencja jest zobowiązana do udzielenia pisemnej decyzji w sprawie reklamacji w terminie 14 dni od dnia przyjęcia reklamacji. Agencja może przedłużyć termin odpowiedzi z powodu zbierania informacji i sprawdzenia danej reklamacji u usługodawcy najwięcej o kolejne 14 dni. Agencja rozwiąże jedynie te reklamacji, których powodu nie można było wyeliminować na miejscu.
W czasie rozpatrywania wniosku, które trwa maksymalnie 14 dni, a w ciągu 28 dni po złożeniu reklamacji, Klient wiążąco zrzeka się pośrednictwa jakichkolwiek osób trzecich, arbitrażu organizacji turystycznej UHPA lub innych instytucji, jak i podawania informacji mediom. Klient zrzeka się również prawa wniesienia sprawy do sądu. Najwyższa kwota odszkodowania w przypadku reklamacji może wynieść równowartość zareklamowanej części usługi, a nie może obejmować już wykorzystanych usług jak i całości ceny imprezy. W ten sposób wykluczone zostaje prawo Klienta do rekompensaty w formie tzw. idealnej szkody.
Klient, który nie jest zadowolony z odpowiedzi organizatora, a korzystał z usługi Agencji, członka UHPA i trzymał się wyżej wypisanych kroków dla przeprowadzenia postępowania w związku z reklamacją i posiada wszelką potrzebną  dokumentację, może wnieść zażalenie o  arbitraż UHPA. Zgodznie z Regulaminem o arbitrażu, całe postępowanie musi być gotowe w ciągu następnego miesiąca. Postępowaniem tym organizator może przystać na odszkodowanie lub Klient, ponosząc koszty sądu, do którego może się dalej odwoływać, a który może orzec o niemożności wygrania sporu.       
Biuro nie może odpowiadać za ewentualne warunki klimatyczne, czystość i temperaturę wody w miejscach pobytu, a także inne podobne sytuacje i zdarzenia, które mogą spowodować niezadowolenie Klienta, choć nie dotyczą bezpośrednio jakości zarezerwowanej kwatery (np. zła pogoda, źle urządzona plaża; zbyt duże tłumy, kradzież lub uszkodzenie mienia itp.).
Jeśli Klient zdecydował się na rezerwację ”LAST MINUTE”, wtedy Klient zgadza się na wszelkie ryzyko takiej usługi. Może ona zawierać w sobie nieprzewidziane wydarzenia, na które Biuro nie może mieć wpływu, a Klient z powodu atrakcyjnej ceny zaakceptował taką usługę i dlatego Klient nie ma prawa do reklamacji wobec organizatora podróży.
 
14. Ochrona danych osobowych
Klient przekazuje dobrowolnie swoje dane osobowe. Dane osobowe Klienta są potrzebne do realizacji zamówionej usługi. Będą też wykorzystywane do dalszej wzajemnej komunikacji. Biuro zobowiązuje się, że nie będzie danych osobowych wyprowadzać z kraju ani przekazywać osobom trzecim oprócz potrzeb realizacji zamówionej usługi. Dane osobowe Klienta będą przechowywanie w bazie danych, zgodnie z decyzją Zarządu o sposobie zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych. Strona wyraża zgodę na wykorzystywanie jej danych osobowych na potrzeby akcji marketingowych Agencji.
 
15. Uwagi
Klient przez potwierdzenie rezerwacji i wpłatę zaliczki lub całości kwoty, wyraża zgodę na wyżej opisane warunki.
 
16. Rozwiazywanie sporów
Klient i Biuro ewentualne sprawy sporne wynikające z niniejszej umowie będą rozwiązywać polubownie, w przeciwnym wypadku strony podporządkują się decyzjom sądu w Splicie, a miarodajne będzie chorwackie prawo.