1.
SADRŽAJ PONUDE
Lenio d.o.o. osigurava uslugu smještaja prema objavljenim informacijama
na internetu te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji
osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističkeakcije,
sanitarni poremećaji, elemantarne nepogode, intervecije nadležnih
vlasti, smrt ili bolest pružatelja usluge i sl.).
2. REZERVACIJE I UPLATE
Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem, pismeno
ili osobno u poslovnici Lenio d.o.o., Rogoznica. Prilikom izvršene
rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja
usluge smještaja i da ih u cijelosti prihvaća. Prilikom rezervacije
gost je dužan dati sve podatke koji su potrebni za rezervaciju. Za
rezervaciju smještaja potrebno je uplatiti akontaciju od 30%, a ostatak
iznosa plaća se vlasniku prvi dan dolaska.
Gost može ukoliko to želi, cjelokupni
iznos uplatiti i odmah po primitku predračuna. Od ovog pravila agencija
može odstupiti u slučaju "last minute" rezervacije.
Plaćanje se može vršiti na više načina:
1. uplata gotovinom u našoj poslovnici na adresi Miline 4, 22203
Rogoznica, Hrvatska
2. uplatom na žiro račun agencije:
Da bi uplata na žiro račun agencije bila uredno izvršena potrebni
su Vam slijedeći podaci:
- uplatitelj: ime i prezime nosioca rezervacije sa adresom stanovanja
- svrha uplate: rezervacija npr. smještaja (navesti broj rezervacije)
- primatelj: Lenio d.o.o., Velebitska 71, 21000 Split
- transakcijski račun: 2340009-1110270149
3. uplatom putem bankovne doznake na devizni račun agencije:
Da bi uplata na devizni račun agencije bila uredno izvršena potrebni
su Vam slijedeći podaci:
- uplatitelj: ime i prezime nosioca rezervacije sa adresom stanovanja
- primatelj: Lenio d.o.o., Velebitska 71, 21000 Split
- banka: PRIVREDNA BANKA ZAGREB DD, Račkoga 6, 10000 Zagreb, Croatia
- broj računa: IBAN HR 4523400091110270149 / Swift: PBZGHR2X
- svrha doznake: rezervacija smještaja
- rezervacijski broj
Troškove izvršene uplate dijele gost i agencija i to na način da
gost snosi troškove banke pošiljatelja, a agencija snosi troškove
banke primatelja.
4. off-line plaćanje kreditnim karticama: (Mastercard/Eurocard,
Visa) Ukoliko se odlučite za off-line uplatu kreditnom karticom, biti
e Vam upućen formular za rezervacijom, kojeg ćete ispuniti i proslijediti
agenciji faxom na broj +385 (0) 22 558 355
3. BORAVIŠNA PRISTOJBA
Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost
je dužan platiti boravišnu pristojbu istovremenoistovremeno s plaćanjem
usluge smještaja. Boravišna pristojba propisana Zakonom o boravišnoj
pristojbi Republike Hrvatske iznosi od 3,50 do 7,00 kn po osobi na dan
za odrasle osobe. Mladi od 12. do 18. godina plačaju pola cijene, a
djeca ispod 12. godina ne plačaju boravišnu pristojbu.
4. CIJENA SMJEŠTAJA
Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu. Posebne usluge su one usluge
koje nisu uključene u cijenu smještaja pa ih stoga gost posebno plaća.
Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije (klima uređaj,
korištenje perilice, iznajmljivanje ležaljki ili bicike i sl.). Cijene
smještaja objavljene su u EUR. Lenio d.o.o. zadržava pravo promjene
objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja od strane
pružatelja usluga ili promjene tečaja). Ukoliko u rezerviranu smještajnu
jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na putnim dokumentima
(voucher ili ugovor), pružatelj usluga ima pravo tražiti nadoplatu
nenajavljenih gostiju na licu mjesta (10-15€ po osobi/po danu).
5. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji
nadležne institucije, te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja
prilikom objave.
6. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ
Lenio d.o.o. zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne
okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi
točku 1.). Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu
obavijest gostu i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni
smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj
moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 15% od
cijene uplaćene rezervacije, Lenio d.o.o. zadržava pravo naplate razlike
u cijeni uz konzultaciju gosta.
7. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ
U slučaju otkaza fiksno potvrđene
rezervacije privatnog smještaja, datum primitka pismenog otkaza predstavlja
osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:
· za otkaz rezervacije do 30 dana prije početka korištenja usluge,
naplaćuje se 30% od ukupne cijene rezervacije, a najmanje 15 Eura
· za otkaz rezervacije od 29 dana prije početka korištenja usluge,
naplaćuje se 50% od ukupne cijene rezervacije
· za otkaz rezervacije od 15 dana prije početka korištenja usluge,
naplaćuje se 100% od ukupne cijene rezervacije
· za otkaz rezervacije nakon polaska, ili ako se putnik ne pojavi u
rezerviranom smještaju, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene rezervacije.
Uz svaki storno rezervacije agencija naplaćuje 25 eur manipulativnih
storno troškova.
Ukoliko putnik mora otkazati rezervaciju unutar 7 dana prije početka
usluge, agencija mu nudi mogućnost da nađe novog Putnika/korisnika
za istu rezervaciju ukoliko je to moguće ( ovo ovisi i o kranjem pružatelju
usluge). U tom slučaju agencija će zaračunati samo stvarne troškove
uzrokovane zamjenom Putnika. Novi korisnik rezervacije preuzima sve
obveze iz ovih Općih uvjeta.
Ukoliko putnik u rezervirani smještaj ne dođe do ponoći na dan početka
usluge, a nije se javio agenciji ili pružatelju usluge, rezervacija
se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore
navedenom. Ukoliko stvarno nastali troškovi otkaza premašuju gore
navedene troškove, agencija zadržava pravo naplate stvarno nastalih
troškova..
Agencija ne nadoknađuje Putniku troškove nastale oko nabave putnih
isprava ili viza, vezanih za rezervaciju koju putnik otkazuje.
8. OBVEZE AGENCIJE
Dužnost Lenio d.o.o. je briga o provedbi usluga kao i izboru pružatelja
usluga, te briga o pravima i interesima gosta, sukladno dobrim običajima
u turizmu. Lenio d.o.o. će sve navedene obveze izvršiti u potpunosti
i na opisani način, osim u izvanrednim okolnostima (točka 1.), kad
se postupa kako je opisano u točki 6.
9. OBVEZE GOSTA
Gost je dužan: o posjedovati ispravne putne dokumente i provjeriti
je li mu za ulazak u državu potrebna viza, o poštivati carinske i
devizne propise države u koju putuje, o pridržavati se kućnog reda
u smještajnim objektima te surađivati s pružateljima usluga, o prilikom
dolaska na odredište, predati agenciji dokument o plaćenoj usluzi
(Voucher dobiven poštom ili mailom).
U slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, gost snosi troškove i odgovara
za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije gost se obvezuje da će, ukoliko
uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti
svu uzrokovanu štetu.
10. PRTLJAGA
Lenio d.o.o. ne odgovara za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom
objektu. Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge
smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.
11. PRIGOVORI
Ako su plaćene usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, ili nisu uopće
izvršene, gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži
pismeni prigovor. Svaki gost - nosilac potvrđene rezervacije, prigovor
podnosi zasebno.
Postupak u svezi s prigovorom:
- Ukoliko gost na samom odredištu
nije zadovoljan stanjem smještajne jedinice, treba odmah po dolasku
izvijestiti agenciju, odnosno reklamacije odmah iznosi vlasniku. Gost
je obvezan surađivati s predstavnikom agencije i vlasnikom u dobroj
namjeri da bi se uzroci nezadovoljstva uklonili. Ako je prigovor opravdan,
te pružena usluga vlasnika nije zadovoljavajuća agencija će napraviti
sve da gost dobije prihvatljivo rješenje koje odgovara uplaćenoj usluzi
vlasniku. Agencija ili vlasnik ne smiju gostu kao zamjenski smještaj
ponuditi uslugu manje vrijednosti. Ako gost na samome mjestu ne prihvati
ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija
nije dužna uvažiti naknadni prigovor.
- Ako gost samoinicijativno napusti
smještajnu jedinicu i pronađe drugi smještaj, te tako ne pruži priliku
agenciji da riješi problem, onda gost nema pravo tražiti povrat novca
niti uputiti tužbu za nadoknadom štete.
- Najkasnije u roku od 8 dana poslije
povratka s puta gost mora predati pisani prigovor (uz potpisano izvješće
od vlasnika o situaciji i eventualne račune o prouzrokovanim troškovima)
u agenciju, poslati e-mailom na adresu agencije info@visit-rogoznica.com,
ili poštom na Lenio d.o.o., Miline 4, 22203 Rogoznica. Agencija se
obvezuje riješiti prigovor u roku od 14 dana od dana primitka. Gost
se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja
informacije u medije dok organizator ne donese rješenje. Ovime se isključuje
pravo gosta na naknadu neizravne štete. Nije li gost na mjestu događaja
reklamirao neadekvatnu uslugu, odnosno ako je podnio pisani prigovor
nakon isteka 8 dana poslije povratka s puta, agencija takav prigovor
neće uvažiti.
- Najviša nadoknada po prigovoru može
doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već
iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se isključuje
pravo gosta na nadoknadu idealne štete.
12. NADLEŽNOST SUDA
Nije li putnik zadovoljan kako je agencija
riješila njegov prigovor, ima pravo na pokretanje sudskog postupka.
U tom slučaju bit će nadležan Općinski sud u Splitu.
NAPOMENA
Uplatom akontacije, odnosno cjelokupnog iznosa za rezervaciju smještaja
gost u cijelosti prihvaća ove Uvjete. |
