1. Conditions générales
Ces Conditions générales et les instructions au voyage sont partie intégrante du Contrat ou voucher des services stipulés entre Lenio d.o.o., Velebitska 71, 21 000 Split, ID kod: HR-AB-22-060229413 (dans le texte: l'agence) et le l’acheteur de voyage (dans le texte: le client). Toutes les données stipulées dans ces Conditions générales sont une obligation pour l'agence et le client.
2. L'offre
L'agence assure le service d'apres les informations annoncées et valables le jour de la confirmation de la réservation. La description et la période correspondent a la réservation confirmée, sauf en cas de la force majeur (mort, maladies, mort du proprietaire ou d'un membre de sa famille) ou autres evenements: tremblement de terre, innondations, feux, secheresse, guerres, greves, actes teroristes ou ordres du pays (mobilisations, interdictions de sortie du pays).
3. Réservations et paiements
Les demandes de réservation et les réservations sont reçues par e-mail (courrier électronique), par téléphone, par écrit ou en personne à l'agence ou dans une agence partenaire. Lors de la confirmation de réservation, le passager atteste avoir pris connaissance de ces Conditions générales, et qu'il les accepte dans leur totalité. De cette manière, tout ce qui est mentionné dans ces Conditions générales devient l'obligation juridique aussi bien du client que de l'agence.
L'agence donne au client le programme du voyage par la voie électronique en donnant toutes les informations relatives au voyage, le dirige vers les conditions générales qui font parties du contrat entre les deux parties, et lui propose une assurance voyage. Le passager est dans l'obligation de donner toutes les informations nécessaires au procédé de la réservation. Toute réservation implique le versement d'acompte selon les modalités de paiement choisi. Le solde sera à verser intégralement en fonction du mode de paiement choisi, soit au propriétaire en main propre le jour de l'arrivée ou 30 jours avant le début de l'utilisation de la prestation, sauf avis contraire (en cas exceptionnel) dont le passager atteste avoir pris connaissance pendant la confirmation de la réservation.
Concernant les paiements par carte bancaire - le montant de la réservation sera prélevé de Votre carte bancaire en Kunas croates (HRK) en fonction du taux de change de l'euro à la Banque nationale croate (Hrvatska Narodna Banka) au jour du prélèvement sur la carte bancaire. Au moment du prélèvement sur Votre carte, le montant conversera en Votre monnaie nationale en fonction de la liste de conversion des cartes banquiers. Certaines variations dans le taux de change pourront entrainer une légère différence dans les tarifs inscrits sur notre site.
4. Taxe de séjour
Selon la loi en vigueur sur la taxe de séjour valable en République de Croatie, le client est tenu de payer la taxe de séjour au moment du paiement de l’hébergement. Le montant de la taxe de séjour en République de Croatie est régi par la loi et varie entre 2,00 et 7,00 kn par jour et par adulte. Les jeunes de 12 à 18 ans paieront 50% du montant alors que les enfants de moins de 12 ans ne paieront pas la taxe de séjour. Le montant total de la taxe de séjour vari selon la destination en République de Croatie et la période de l’année.
5. Tarif du service de l'hébergement
Le tarif comprend les prestations de base décrites dans la liste de prix de l’hébergement de la réservation. Les prestations complémentaires sont celles qui n’entrent pas dans les prestations de base (décrites dans la description de l'hébergement ou dans la liste de prix comme « en accord » ou les prestations de services additionnelles), et le client les réglera avec le montant de la réservation ou sur place, comme indiqué dans notre offre. Ces prestations doivent être demandées au moment de la réservation.
Dans le tarif de l'hébergement privé, les frais d'électricité, d'eau et de gaz sont inclus. Sont aussi inclus les draps, le ménage final ainsi que différentes prestations inscrites comme tel dans le détail descriptif de l'hébergement. Le client doit rendre l'hébergement dans un état de propreté convenable sans tenir compte du ménage final auquel le propriétaire procède entre chaque client. Le client devra rendre l'hébergement avec sa vaisselle propre, sans déchets, avec les sols propres dans chaque pièce. Le client devra emmener son papier toilette (sauf en hébergement hôtelier).
Les tarifs sont indiqués en EUR. L’agence se réserve le droit de changer les tarifs affichés. Aux passagers qui ont déjà payé l’acompte, l’agence garantit le prix d’hébergement annoncé lors du calcul selon lequel est effectué le paiement de l’acompte. Par contre si le changement intervient avant le paiement de l’acompte, l’agence est obligée d’en prévenir le passager. Les parties contractantes donnent leur accord afin que l’agence garde le droit d’augmenter le prix au maximum 20 jours avant le début de la réservation s’il intervient une modification du taux de change de la devise accordée, l’augmentation des frais de transport (avec inclus les frais de carburant) ou encore l’augmentation des taxes des certains services (ex : la taxe d’aéroport) qui ont une influence sur le prix du voyage que l’agence ne peut prévoir. Le passager se réserve le droit d’annuler la réservation au cas où le prix accordé augmente de plus de 10 %. Dans ce cas, le passager a le droit de remboursement du montant versé sans le droit d’indemnisation du dommage
Les prix cités dans nos offres et programmes sont faites d’après les contrats avec nos partenaires et ces prix ne doivent pas correspondre aux prix annoncés sur place, dans l'hébergement réservé, et une éventuelle différence de prix ne peut pas faire l’objet d’une réclamation.
Dans l’hypothèse ou un nombre plus important de personnes que prévu dans le document de voyage (le voucher) viendrait séjourner dans l'hébergement réservé, le loueur a le droit soit de refuser l’hébergement aux personnes non indiqués, ou de les accepter en demandant un supplément de prix à régler sur place.
6. Catégorisation et la description des services
Les hébergements proposés sont décrits en fonction des catégories officielles des institutions officielles, et selon l’état réel de l’hébergement lors de sa mise en annonce. Les standards de l’hébergement, la nourriture, les services et autres services peuvent varier entre les différentes régions et différents pays et ne peuvent pas être comparés. Les informations que le client reçoit au point de vente n’engagent pas l'agence à fournir plus de services que ceux inscrits sur le site www.visit-rogoznica.com où dans les autres catalogues et matériaux de l'agence.
7. Obligations d’agence
L'obligation de l'agence est d'organiser le bon déroulement de la prestation de service, du choix du prestataire de service et de s’occuper des droits et intérêts du client, selon les bonnes habitudes de tourisme. L’agence exécutera dans leur totalité et de la manière décrite toutes les obligations citées, sauf dans cadre de circonstances particulières (l’article 2) où elle procèdera comme décrit a l’article 12.
8. Obligations du passager
Le passager est dans l’obligation:
• de posséder des documents de voyage en cours de validité
• de respecter les règles de douane et monétaires du pays de sa destination
• de respecter les règles de douane et monétaires, mais aussi de vérifier s'il a besoin d'un visa pour accéder au pays de sa destination de vacance et des pays voisins de cette destination. Dans le cas où le voyage devrait être annulé à cause de ce point, tous les frais d'annulation seront à a charge du client.
• de respecter le mode intérieur inscrit dans l'hébergement et de faire en sorte de veiller à la bonne entente avec le fournisseur de service.
• lors de sa venue dans l'hébergement, de fournir au propriétaire ses documents de réservation (voucher reçu par e-mail)
• si sur le voucher il est inscrit que le client doit solder sa réservation sur place, il est tenu de payer son solde le jour de son arrivée
• si le client vient avec son animal de compagnie, il est tenu de le déclarer lors de l'envoi de sa demande de réservation, même s'il est indiqué que l'hébergement accepte les animaux de compagnie. Il est nécessaire d'indiquer l'espèce de l'animal et son poids. Bien qu'il soit indiqué dans certains cas que les animaux de compagnie sont acceptés, ils devront être sous control permanant de leur maître.
Si le client ne respecte pas ces obligations, il sera responsable financièrement pour toute dégradation. Par sa confirmation de réservation, le client accepte de dédommager financièrement au prestataire des services sur place tous les dommages qu’il aura causé à ce dernier.
9. Droits du client aux modifications et annulations de voyages
Si le client désire effectuer un changement de réservation ou annuler la réservation faite sur sa demande, il devra le faire par écrit (e-mail, poste, fax). Pour changement est entendu le nombre de personne, nom(s) d'un ou des participant(s) ou la date du début/fin du séjour au plus tard 30 jours avant le début de la prestation de service. Le premier changement, s'il est possible qu'il soit sans frais, sera effectué gratuitement. Pour chaque changement supplémentaire, un surplus de 15,00€ sera facturé. Si le changement n'est pas organisable, et que le client est amené à annuler sa réservation, son annulation sera faite en fonction de la close d'annulation situé ci-dessous. Chaque changement d'hébergement et chaque autre changement effectué sous 30 jours avant le début de la prestation est considéré comme une annulation de réservation. En cas d'annulation de réservation, l'agence considèrera la date inscrite sur l'annulation si celle-ci parvient durant ses heures d'ouverture et calculera les frais d'annulation en fonction. Si l'agence recoit l'annulation de réservation en dehors de ses horaires d'ouverture, la date d'nnulation sera la date du jour d'ouverture de l'agence suivant.
Dans le cas d'annulation d'une réservation d'hébergement privé, les frais d'annulation sont les suivants:
1. pour une annulation de réservation effectuée avant 30 jours de la date du début de la prestation de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 30% du montant total de la réservation, avec un minimum de 15,00€
2. pour une annulation de réservation effectuée entre 29 et 15 jours de la date du début de la prestation de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 50% du montant total de la réservation
3. pour une annulation de réservation effectuée entre 14 et 8 jours de la date du début de la prestation de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 80% du montant total de la réservation
4. pour une annulation de réservation effectuée entre 7 et 0 jours de la date du début de la prestation de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 100% du montant total de la réservation
5. pour une annulation de réservation effectuée après la date du début de la prestation de sercice, si le client ne se présente pas à l'hébergement réservé, les frais d'annulation seront d'une valeur de 100% du montant total de la réservation.
Pour chaque annulation, le client devra verser 25,00€ de frais de dossier.
Si le client annule sa réservation 7 jours avant le début de sa prestation de service, l’agence lui offre la possibilité de trouver un nouveau passager/utilisateur pour cette même réservation si le prestataire de service l'accepte. Dans ce cas, l'agence se réserve le droit de demander le remboursement des frais réels entraînés suite à ce changement des passagers. Le nouveau passager acceptera alors toutes les obligations de ces Conditions générales.
Si le client ne se présente pas à l'hébergement réservé jusque minuit le jour du début de la réservation sans en avoir préalablement prévenu l'agence ou le prestataire de service, cette réservation est considérée comme annulée, et les frais d'annulation seront calculés comme indiqué ci-dessus. Si les frais réels d’annulation dépassent les frais fixés par la grille de l’annulation, l’agence se réserve le droit de demander le remboursement des frais réels.
L’agence ne prendra pas en charge les frais engagés pour les documents de voyages, passeports ou visas, liés à la réservation qui fait l’objet d’annulation. Ces frais sont à la charge du client.
10. Assurance voyage
L’assurance voyage n’est pas incluse dans le prix du voyage: l’assurance du risque d’accident et maladies pendant le voyage, l’assurance de la destruction ou perte des bagages et l’assurance médicale volontaire.
La souscription au Contrat de voyage, dont ces Conditions font partie intégrante, indique qu'il est préférable se souscrire a une assurance voyage supplémentaire. Si le client exige une assurance voyage, il peut y souscrire auprès d’un assureur particulier ou par le biais de l’agence. Dans ce cas, l’agence sera seulement l’intermédiaire entre le client et l'assureur.
Nous vous conseillons de bien lire les conditions d’assurance avant la souscription de Votre assurance voyage.
11. Bagages
Le client est responsable des bagages qu'il emmènera avec lui dans l'hébergement. Le client supportera à ses frais le vol, la perte et l'endommagement de ses bagages laissés sans surveillance. L'agence ne supportera en aucun cas les frais liés à la perte, à l'endommagement et à la destruction de bagage, ni au vol de bagages ou d'objet de valeur dans l'hébergement (nous Vous conseillons la location d'un coffre fort ou la souscription d'une assurance bagage). La perte ou le vol de bagage sera à déclarer au prestataire de service et à la police.
12. Droit aux modifications et annulations par l'agence
L’agence se réserve le droit de modifier les réservations en cas de forces majeures (v. article 2) qui ne peuvent pas être prévue ou empêchées. L’hébergement réservé peut être échangé par un autre seulement si le passager en a été au préalable informé, et ce par un hébergement de la même catégorie ou de catégorie supérieure et pour le même prix que celui convenu lors de la confirmation de la réservation. Si l’échange est possible seulement dans un hébergement de catégorie supérieure et pour un prix supérieur de 15% du prix payé lors de la réservation, l’agence se réserve le droit de demander au passager la différence de prix, après l’avoir consulté.
Si aucun échange adéquat d'une réservation confirmée et réglée n'est possible, l'agence se réserve le droit d'annuler la réservation tout en informant le client au plus tard 7 jours avant le début du séjour, et garanti un remboursement intégral de la réservation. Dans ce cas, le client n'a pas le droit aux frais de dommages causés par cette annulation, seul le montant réglé par le client sera remboursé à ce dernier. Dans le cas ou aucun échange adéquat n'est possible le jour de l'arrivée du client au logement réservé, l'agence fera de sont mieux afin de trouver un logement au client, même s'il ne se trouve pas dans son offre, et effectuera un remboursement intégral au client.
13. Contentieux
Chaque client – porteur du contrat de location a le droit de réclamation si sercice réservé n'a pas été offert par le prestataire de service. Si le service réservé n'a pas été proposé correctement, le client sera dans l'obligation le jour de son arrivée d'effectuer une réclamation à l'agence par e-mail sur info@visit-rogoznica.com ou par téléphone au+385 (0)22 559 106. Le client devra avec le prestataire de service et l'agence contribué à la bonne résolution de la réclamation. Si le client, lors de sa venue à l'hébergement n'est pas satisfait du service proposé car il ne convient pas à sa réservation, et qu'il quitte l'hébergement pour en trouver un autre sans en aviser au préalable l'agence afin que celle-ci ne résolve la réclamation (trouver un autre hébergement ou autre résolution), le client ne pourra en aucun cas demander un remboursement, même si le motif de son départ fut été plausible. De même si le client accepte la résolution de réclamation proposé sur place, l'agence ne prendra pas en compte sa réclamation et n'en répondra pas.
Si même après l'intervention sur place, le problème ayant causé la réclamation n’est pas écarté, au plus tard 8 jours après la fin du séjour, le passager devra envoyer à l’agence par e-mail à l’adresse info@visit-rogoznica.com ou par le courrier, la demande en réparation écrite, ainsi que tous les documents et les photographies prouvant le bien fondé de cette réclamation. L’agence donnera suite seulement aux demandes complètes et reçues sous 8 jours.
L'agence devra répondre par écrit à la réclamation sous 14 jours à compter de la date de réception de celle-ci. L'agence pourra remettre à 14 jours supplémentaires sa réponse pour cause de rassemblement de preuves chez le propriétaire concernant la réclamation. L'agence résoudra de cette manière uniquement les réclamations dont la cause n'a pas pue être résolues lors du séjour du client.
Pendant que la résolution de réclamation est en cours, au maximum 14 ou 28 jours après la date de réception de la demande de réparation écrite, le client s’engage a ne pas faire recours a une tierce personne, à l’Association des agences de voyages croates(UHP) et autres institutions, ou d’en informer les médias. De même, pendant le temps mentionné ci-dessus, le passager renonce à tout droit de porter plainte. Le maximum des dommages et intérêts de remboursement de contentieux peut atteindre le montant de la partie réclamée des services et ne peuvent pas contenir les services déjà utilisées et le montant total des services. Par ce qui est cité ci-dessus, le droit du client de remboursement idéal est exclu.
Si le client n'est pas satisfait de la réponse de l'organisateur du voyage et qu'il a utilisé les services d'une agence de l'UHPA et respecté la démarche de réclamation tout en ayant toute la documentation nécessaire à celle-ci, il pourra s'adresser à l'UHPA. Il recevra alors une réponse sous un mois de délais. Il saura alors avec conviction si l'organisateur doit lui reverser des frais, ou s'il pourra, en passant par un tribunal, obtenir gain de cause.
L'agence ne peut pas être responsable pour les éventuelles mauvaises conditions climatique, la propreté et la température de la mer dans les destinations visitées, et toutes les situations et événements qui peuvent provoquer l'insatisfaction du client et ne concernent pas directement la qualité d’hébergement réservée (mauvais temps, plages mal aménagées, grandes foule, le vol ou le dégradation de ses biens, etc.)
14. Protection des informations personnelles
Le client donne ses données personnelles volontairement. Les données personnelles du client sont nécessaires au processus de réalisation de sa réservation. Ces mêmes données seront utilisées tout au long de la communication entre l’agence et le client. L’agence atteste ne pas fournir ces données personnelles hors du pays ou à une tierce personne, sauf si le service demandé le nécessite. Les données personnelles du client resteront dans la base de données de l’agence conformément à la décision de la Direction de collection, traitement et garde des informations personnelles. Le client donne son accord pour que ces données personnelles puissent servir aux besoins marketing de l'agence.
15. Remarque
Le client, en confirmant sa réservation et en effectuant le paiement d’un acompte ou de la totalité de sa réservation accepte ces conditions générales.
16. Tribunal compétent
Le client et l'agence feront leur possible pour résoudre tous les litiges de ce Contrat a l'amiable. Dans le cas contraire, le tribunal compétent est le Tribunal de Split selon la loi de la République de Croatie.